S’exprimer dans sa langue maternelle

Compétences à classer :

  • Décrire les procédures de travail de manière compréhensible
  • Exposer ses arguments de manière pertinente en discutant avec un interlocuteur
  • Répondre au téléphone de manière adaptée

La capacité à exposer ses arguments de manière pertinente en discutant avec un interlocuteur est la compétence la plus importante (37, 3 % des répondants) pour les répondants de quatre pays, à l’exception de l’Italie. Cette compétence est suivie de près par la capacité à « Décrire les procédures de travail de manière compréhensible » (35, 5 % des répondants). La capacité à répondre au téléphone de manière adaptée a été classée en dernière position par les répondants.

 Différences selon les pays

  •  ITALIE : la compétence la plus appréciée est la capacité à « Décrire les procédures de travail de manière compréhensible»

Les employeurs demandent aux employés de communiquer en respectant les autres et en avançant leurs points de vue de manière pertinente. Il est important que les employés sachent exposer leurs arguments au niveau professionnel et puissent les exprimer correctement face à d’autres collaborateurs et clients.

Questionnaire d’aide à la réflexion :

  • Êtes-vous en mesure de présenter les différentes étapes dans un ordre logique et de les décrire ?
  • Pouvez-vous répéter un message et le transmettre aux autres ?
  • Savez-vous exprimer vos points de vue en maîtrisant vos émotions ?