Wyrażanie się – przedstawianie argumentów z szacunkiem do innych

Kompetencje podlegające ocenie:

  • Opisywanie procedur w pracy w zrozumiały sposób
  • Wyrażanie swoich argumentów z szacunkiem podczas dyskusji z innymi ludźmi
  • Stosowanie odpowiedniego języka podczas rozmów telefonicznych

 

Kompetencja Wyrażanie swoich argumentów z szacunkiem podczas dyskusji z innymi ludźmi jest uznawana za najważniejszą (37, 3 % respondentów) przez 4 kraje, z wyjątkiem respondentów włoskich. Kolejną kompetencją jest „Opisywanie procedur w pracy w zrozumiały sposób” (35, 5 % respondentów). Najmniej istotne okazało się „Stosowanie odpowiedniego języka podczas rozmów telefonicznych”.

 

Różnice w poszczególnych krajach

 

  • WŁOCHY: najważniejsza kompetencja to “Opisywanie procedur w pracy w zrozumiały sposób”

Respondenci oczekują, że pracownicy będą komunikować się przy jednoczesnym poszanowaniu innych, a także odpowiednio argumentować swoje zdanie. Ważne, aby pracownicy potrafili argumentować na profesjonalnym poziomie i potrafili komunikować prawidłowo swój punkt widzenia współpracownikom i klientom.

 

Pytania do przemyślenia:

  • Czy potrafisz w logiczny sposób opis kroki procedury?
  • Czy potrafisz powtórzyć wiadomość i przekazać ją innym?
  • Czy potrafisz przedstawić argumenty powstrzymując swoje emocje?